• User Experience
• UX Research
• Protótipos do aplicativo
• Inúmeras pesquisas com usuários
• Pesquisas de Benchmarking
• Pesquisas de satisfação
• Prototipo para o Autoatendimento
Este projeto foi desenvolvido durante minha atuação na Accenture
A Cencosud, uma das maiores varejistas da América Latina, já havia implementado sua carteira digital CencoPay em países como Chile, Colômbia, Argentina e Peru. No entanto, entrar no Brasil exigia mais que traduzir o produto: era necessário repensar a experiência do aplicativo em função de aspectos culturais, regulatórios e comportamentais do consumidor brasileiro.
Realizei extensas pesquisas de mercado, benchmarking e pesquisas de opinião com clientes para determinar a melhor abordagem para a implementação do aplicativo. Isso envolveu explorar os comportamentos do consumidor, preferências e tendências de pagamento específicas do Brasil.
O processo envolveu:
• Pesquisas de mercado e benchmarking para entender a concorrência e posicionamento.
• Pesquisas de opinião e satisfação com clientes.
• Entrevistas em profundidade para mapear hábitos de consumo e preferências de pagamento.
• Visitas de campo a lojas do Prezunic, tanto observando usuários quanto atuando como cliente oculto.
• Essas pesquisas revelaram insights cruciais sobre a jornada do consumidor brasileiro e como ele interagia com soluções digitais de pagamento.
Visita a lojas do Prezunic no Rio de Janeiro, Pesquisa de campo e também como cliente oculto.
Testes de usabilidade para entender os principais feedbacks dos usuários e colaboradores.
Treinamento para lídes e acompanhamento de implementação do novo aplicativo.
Pesquisa de campo e análise de experiência com clientes.
Testes presenciais de integração de aplicativo com os caixas.
Realizei dinâmicas colaborativas com diretores para definição de escopo de projeto da carteira digital no Brasil.
Com base nas informações coletadas, coordenei workshops presenciais com a liderança. Nossa estratégia priorizou recursos e funcionalidades relevantes para o público brasileiro, conectando a marca às expectativas culturais e valores locais. Através dessas reuniões conseguimos definir um MVP e definição de um backlog de funcionalidades priorizadas.
Como parte do processo, criei protótipos incorporando insights da fase de pesquisa. Além disso, foi desenvolvida uma estratégia de branding abrangente para garantir que o aplicativo fosse conectado com o público brasileiro, refletindo suas preferências culturais e valores.
Meu envolvimento ativo na implementação do aplicativo incluiu a realização de testes presenciais e online com os clientes. Essa abordagem iterativa permitiu obter feedback em tempo real, possibilitando refinamentos para aprimorar a experiência do usuário e resolver quaisquer problemas ou preocupações.
O self-checkout ganhou espaço como forma de dar mais autonomia e rapidez ao cliente. Para avaliar e aprimorar essa experiência, realizei testes de usabilidade com consumidores e entrevistas com colaboradores, identificando falhas e pontos de melhoria no fluxo de uso.
Testes in loco da jornada de compra
Acompanhamento da implementação
Testes de usabilidade da nova experiência