• Criação de protótipos
• Condução de testes de usabilidade
• Pesquisa com usuários e colaboradores internos
• Estruturação e implementação do Design System
• Desenvolvimento de biblioteca de componentes reutilizáveis
• Atuação em Design Ops para padronizar e otimizar processos
• Criação de uma nova ferramenta de backoffice para a equipe de atendimento
• Atualizações de interface em diversas áreas do aplicativo (Central de Ajuda, Missões, autoatendimento, notificações e home)
• Protótipos do aplicativo (Central de Ajuda, Missões e outras funcionalidades)
• Nova ferramenta de Backoffice para atendimento
• Design System completo e funcional
• Guia de estilos e padrões visuais
• Testes de usabilidade com usuários reais
• Blueprint de serviços e jornada dos usuários
Este projeto foi desenvolvido durante minha atuação na Accenture
O iti crescia rapidamente e precisava evoluir suas soluções digitais. No aplicativo, era essencial garantir usabilidade em novas funcionalidades, como Central de Ajuda, Missões, Autoatendimento e Notificações.
Internamente, a equipe de atendimento enfrentava dificuldades com uma ferramenta de backoffice lenta e pouco eficiente. Além disso, a ausência de um Design System unificado gerava inconsistências e muitos retrabalhos, desgastando a equipe com códigos desorganizados e não escaláveis.
O iti, como braço digital do Itaú, buscava fortalecer sua presença em um mercado altamente competitivo. O contexto exigia soluções que equilibrassem agilidade e padronização, atendendo milhões de usuários e garantindo que as equipes internas tivessem ferramentas eficazes para dar suporte a essa base crescente.
Realizei pesquisas, protótipos e testes de usabilidade em diversas frentes:
Central de Ajuda: navegação, clareza das informações e efetividade na resolução de problemas.
Missões: compreensão das regras, atratividade da interface e motivação para completar tarefas.
Funcionalidades adicionais: autoatendimento, área de notificações e redefinições da home.
Também investiguei as necessidades da equipe de atendimento, entendendo como a falta de eficiência no backoffice impactava diretamente a experiência do cliente.
Liderei a estruturação de um Design System que organizou e padronizou todos os elementos visuais e de interface do iti e realizei treinamentos com a equipe.
• Criação de uma biblioteca de componentes reutilizáveis
• Definição de estilos de cores, tipografia e layout
• Elaboração de diretrizes e princípios de design
• Implementação de processos de Design Ops para garantir manutenção e evolução contínua
O resultado foi mais consistência, menos retrabalho e maior agilidade na criação de novas interfaces.
O antigo sistema era lento e desorganizado, comprometendo a eficiência da equipe de atendimento. Trabalhei na concepção e no design de uma nova ferramenta de backoffice, estruturada para otimizar fluxos e oferecer recursos adequados. Essa solução aumentou a produtividade da equipe, acelerou a resolução de problemas e, consequentemente, melhorou a experiência dos clientes do iti.
O trabalho realizado trouxe impacto direto no crescimento do iti:
• Melhor experiência de uso no aplicativo, com interfaces mais claras e engajadoras.
• Otimização do processo de atendimento com a nova ferramenta de backoffice.
• Padronização e consistência visual com o Design System, permitindo mais velocidade de entrega.
Meu trabalho e da equipe contribuiu significativamente para o iti ganhar escala, consistência e eficiência, oferecendo aos clientes uma jornada mais fluida e às equipes internas mais condições para atender com qualidade.